Detectando emoções em sinais de voz em um call center - US8965770 - Inventor, Valery A. Petrushin - Responsável Patent 8965770 ( Nova Conquista INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL vila bairro Piraporinha Diadema SP Brasil Ronaldo Lacerda VITIMA favela da Coca Travessa ETCD )

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              Accenture Global Services Ltd. Um sistema de computador monitora uma conversa entre um agente e um cliente. O sistema extrai um sinal de voz da conversa e analisa o sinal de voz para detectar uma característica de voz do cliente. O sistema identifica uma emoção correspondente à característica da voz e inicia uma ação baseada na emoção. A ação pode incluir a comunicação da emoção a uma equipe de resposta a emergências ou a comunicação de   feedback a um gerente do agente, como exemplos .   Clique no link para obter a patente completa: US

8965770   Detecting Emotion in Voice Signals in a Call Center – US8965770 – Inventor, Valery A. Petrushin – Assignee, Accenture Global Services Ltd.  A computer system monitors a conversation between an agent and a customer. The system extracts a voice signal from the conversation and analyzes the voice signal to detect a voice characteristic of the customer. The system identifies an emotion corresponding to the voice characteristic and initiates an action based on the emotion. The action may include communicating the emotion to an emergency response team, or communicating feedback to a manager of the agent, as examples. Click on Link for Full Patent: US 8965770  

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